フォーシーズンズホテルの、次なるステージに向けて

行き届いたサービスと、豪奢な設備がみごとに融合したホテルをマネージメントするフォーシンズンズホテル。世界中にそのネットワークを広げる同ホテルのワールドワイドホテルオペレーション社長であるジム・フィッツギボン氏が先月来日し、貴重な話を聞く機会にめぐまれた。

「ちょうど一年前におこったリーマンショックの影響を、我々はどのくらいの期間で抜け出せるかというシミュレーションを行いました。結果的に24ヶ月間、2年間の期間を設定し、我々のクオリティが持続するものであると信じていただくよう活動しております。

その対象となるのが、オーナー様、メディア、お客様、従業員という4つのステークスホルダーの方々です。特に、お客様には、真のラグジュアリーな滞在を提供するとともに、魅力的なプロモーションを展開しております。

一方で、我々の特徴を失うことのないよう長期的な視野を持って活動し、オーナーの方々との信頼関係も強化することも大切にしております。幸い、多くのオーナーの方々には我々のマネージメント方針に信頼をいただいており、業績回復へ共に歩みを進めています。そして、長期的な戦略において、もっとも重要なのが我々の従業員です。このホテルの未来を信じて彼らがついてきてくれることが、我々のクオリティを維持することに欠かせない要素なのです」。その結果、グループ全体的では、今年の夏にかけて少しずつ業績は上昇し、なんとパリでは歴代1位の業績を今夏記録したという。

柔らかい物腰ながら、知的で力強く語るジム氏に、日本の印象と今後の展開を聞いてみた。
「日本のお客さまは、ほかの国のお客さまと比べても、独特な部分があります。本当に良いものを理解し、それに対して惜しみなくお金を支払うという傾向が強いのです。そんな日本のお客様に満足いただけるよう、さまざまな工夫をこらしています。これからも、我々の考える真のラグジュアリーを伝えられるよう、ゆるぎない最高品質のサービスをご提供してまいります。

たとえば、我々の丸の内のホテルでは、比較的小規模のホテルにすることで、旅館の持つパーソナルな雰囲気を演出するといったことですね。まだ決定しているわけではありませんが、今後も日本各地に新しいホテルをオープンさせたいと思っております。」

来年には中国の杭州に新しいホテルが完成するというフォーシンズンズホテル。確固たるホテルマネージメントの信念をもった同ホテルの未来は明るいだろう。